Dasar Privasi shel99 – Komitmen Kami terhadap Data Pemain Malaysia

shel99 adalah platform kasino dan pertaruhan dalam talian yang beroperasi untuk melayani pemain Malaysia. Kami memahami bahawa kepercayaan anda adalah asas kepada hubungan kita — dan kepercayaan itu bermula dengan pengurusan data yang bertanggungjawab dan telus.

Dasar Privasi ini dirangka khusus untuk pemain Malaysia dan mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia sepenuhnya. Kami mengambil privasi anda dengan serius bukan semata-mata kerana undang-undang memerlukan kami berbuat demikian, tetapi kerana kami percaya bahawa setiap pemain berhak mengetahui dengan tepat apa yang berlaku dengan maklumat mereka.

Dalam konteks Dasar ini, "maklumat peribadi" merujuk kepada sebarang maklumat yang boleh digunakan untuk mengenal pasti anda secara langsung atau tidak langsung — termasuk nama, nombor telefon, alamat e-mel, maklumat kewangan, dan rekod aktiviti platform anda di shel99.

Dasar ini terpakai kepada semua pemain yang mengakses atau menggunakan platform shel99 melalui mana-mana peranti atau saluran, termasuk laman web, aplikasi mudah alih, dan mana-mana perkhidmatan lain yang ditawarkan oleh shel99.

shel99 mengumpul pelbagai jenis maklumat untuk memberikan perkhidmatan yang selamat, adil, dan berkualiti kepada anda. Berikut adalah kategori data yang kami kumpul dan sumber pengumpulannya.

a) Maklumat yang anda berikan secara langsung:

• Nama penuh mengikut dokumen pengenalan rasmi Malaysia
• Tarikh lahir dan nombor kad pengenalan (MyKad) atau pasport untuk tujuan pengesahan umur dan KYC
• Alamat e-mel dan nombor telefon Malaysia
• Alamat kediaman Malaysia
• Maklumat akaun bank atau eWallet Malaysia (untuk tujuan pengeluaran kemenangan yang telah disahkan)
• Maklumat tambahan yang anda berikan semasa menghubungi sokongan pelanggan atau mengisi borang dalam platform shel99

b) Maklumat yang dikumpul secara automatik:

• Alamat IP peranti anda dan maklumat lokasi umum (negeri/kawasan)
• Jenis peranti, sistem operasi, dan pelayar web yang anda gunakan
• Rekod sesi log masuk termasuk tarikh, masa, dan tempoh sesi
• Rekod aktiviti permainan termasuk jenis permainan, jumlah pertaruhan, dan keputusan
• Rekod transaksi deposit dan pengeluaran
• Kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa — dijelaskan lanjut dalam Bahagian 7

c) Maklumat daripada sumber pihak ketiga:

• Maklumat pengesahan identiti daripada penyedia perkhidmatan KYC (Know Your Customer) yang diperakui
• Maklumat pengesahan pembayaran daripada gerbang pembayaran seperti DuitNow, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, dan FPX (Maybank2u, CIMB Clicks)
• Maklumat berkaitan pencegahan penipuan daripada perkhidmatan keselamatan pihak ketiga yang digunakan oleh shel99

shel99 menggunakan data yang dikumpul untuk tujuan yang spesifik dan sah sahaja. Kami tidak menggunakan data anda untuk tujuan yang tidak berkaitan dengan perkhidmatan yang kami sediakan.

shel99 juga menggunakan maklumat anda untuk memenuhi keperluan undang-undang Malaysia termasuk keperluan pencegahan pengubahan wang haram (AML) dan kewajipan pelaporan kepada pihak berkuasa yang berkaitan apabila diwajibkan oleh undang-undang.

shel99 tidak menjual, menyewakan, atau menukar data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana kami perlu berkongsi maklumat anda dengan pihak tertentu untuk membolehkan kami menyediakan perkhidmatan kepada anda.

Pihak yang mungkin menerima data anda:

• Penyedia perkhidmatan pembayaran: DuitNow, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, dan FPX (Maybank2u, CIMB Clicks) menerima maklumat yang diperlukan untuk memproses transaksi anda. Mereka terikat dengan piawaian keselamatan pembayaran yang ketat dan mempunyai dasar privasi mereka sendiri.
• Penyedia perkhidmatan KYC: Untuk memenuhi keperluan pengesahan identiti, shel99 menggunakan perkhidmatan pihak ketiga yang diperakui. Maklumat yang dikongsi terhad kepada apa yang diperlukan untuk pengesahan sahaja.
• Pembekal permainan: Pembekal kasino seperti Evolution, Pragmatic Play, dan lain-lain mungkin menerima ID sesi permainan yang tidak mengandungi maklumat pengenalan peribadi anda yang lengkap.
• Pihak berkuasa undang-undang: shel99 akan mendedahkan maklumat apabila diwajibkan oleh perintah mahkamah Malaysia yang sah atau keperluan undang-undang yang relevan seperti AML (Anti-Pengubahan Wang Haram).
• Perkhidmatan IT dan keselamatan: Pembekal perkhidmatan teknologi maklumat yang menyokong operasi shel99, tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat.

Dalam semua situasi di atas, shel99 memastikan pihak penerima mempunyai kewajipan perlindungan data yang setara atau lebih ketat daripada kami. Kami tidak berkongsi data anda merentasi sempadan antarabangsa melainkan diperlukan untuk operasi teknikal platform dan tertakluk kepada perlindungan yang mencukupi.

Melindungi data anda daripada akses, penggunaan, atau pendedahan tanpa kebenaran adalah salah satu keutamaan teknikal tertinggi shel99. Kami melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan terkini.

Langkah-langkah keselamatan teknikal shel99:

• Penyulitan SSL/TLS 256-bit: Semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan shel99 disulitkan menggunakan protokol SSL/TLS terkini. Ini bermakna walaupun seseorang berjaya memintas data dalam transit, ia tidak boleh dibaca tanpa kunci penyahsulitan.
• Penyulitan data rehat (data at rest): Data peribadi yang disimpan dalam pangkalan data shel99 disulitkan menggunakan piawaian AES-256.
• Pengesahan dua faktor (2FA): Tersedia untuk semua akaun pemain shel99. Kami menggalakkan semua pemain untuk mengaktifkan ciri ini.
• Pemantauan keselamatan 24/7: Pasukan keselamatan siber shel99 memantau sistem kami secara berterusan untuk mengesan dan bertindak balas terhadap sebarang ancaman atau aktiviti mencurigakan.
• Audit keselamatan berkala: Infrastruktur shel99 menjalani audit keselamatan bebas secara berkala oleh firma keselamatan pihak ketiga yang berkelayakan.
• Kawalan akses dalaman: Akses kepada data pemain dalam shel99 dibataskan kepada kakitangan yang memerlukan akses tersebut untuk tugas mereka sahaja, berdasarkan prinsip "least privilege".

Walaupun kami mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan yang 100% tidak boleh ditembusi. Kami menggalakkan anda untuk turut memainkan peranan dengan menggunakan kata laluan yang kukuh dan unik untuk akaun shel99 anda, dan menukar kata laluan secara berkala.

Pemain Malaysia menggunakan pelbagai kaedah pembayaran tempatan untuk deposit dan pengeluaran di shel99 — termasuk DuitNow, Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, dan FPX (Maybank2u, CIMB Clicks). shel99 mengambil pendekatan yang sangat berhati-hati dalam mengendalikan maklumat kewangan anda.

Prinsip privasi pembayaran shel99:

• shel99 tidak menyimpan nombor akaun bank penuh, nombor kad debit/kredit, atau PIN eWallet anda dalam sistem kami.
• Semua transaksi kewangan diproses melalui gerbang pembayaran yang diperakui yang mematuhi piawaian PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
• Shel99 hanya menyimpan maklumat yang diperlukan untuk tujuan penyesuaian (reconciliation) akaun dan pematuhan undang-undang — seperti ID transaksi, jumlah, tarikh, dan kaedah pembayaran yang digunakan.
• Untuk tujuan pengesahan identiti pengeluaran, shel99 mungkin menyimpan nama pemegang akaun dan nama institusi kewangan berkenaan — tetapi bukan nombor akaun penuh.
• Rekod transaksi disimpan selama tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang Malaysia yang berkaitan (biasanya 7 tahun) sebelum dihapuskan secara selamat.

shel99 menggunakan kuki dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda oleh pelayar web anda apabila anda melawat laman web shel99.

Jenis-jenis kuki yang digunakan shel99:

• Kuki penting (strictly necessary): Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengurusan sesi log masuk, keselamatan akaun, dan pemprosesan transaksi. Kuki ini tidak boleh dimatikan kerana tanpanya platform tidak akan berfungsi dengan betul.
• Kuki keutamaan (preference cookies): Menyimpan pilihan anda seperti bahasa antara muka, tetapan paparan, dan permainan kegemaran anda supaya anda tidak perlu mengkonfigurasi semula setiap kali log masuk ke shel99.
• Kuki analitik (analytics cookies): Membantu kami memahami bagaimana pemain menggunakan platform shel99 secara agregat dan tanpa nama — maklumat ini digunakan untuk menambah baik pengalaman pengguna. Data ini tidak dapat digunakan untuk mengenal pasti anda secara peribadi.
• Kuki keselamatan: Digunakan untuk mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, percubaan log masuk yang mencurigakan, dan ancaman keselamatan lain.

Anda boleh mengawal atau mematikan kuki melalui tetapan pelayar web anda. Bagaimanapun, mematikan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi platform shel99. Kuki pihak ketiga (jika ada) tertakluk kepada dasar privasi penyedia masing-masing.

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan amalan terbaik perlindungan data antarabangsa, anda mempunyai beberapa hak berkaitan data peribadi anda yang disimpan oleh shel99.

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, hubungi pasukan perlindungan data shel99 melalui e-mel di support@shel99.best dengan tajuk "Permintaan Hak Privasi". Sertakan nama penuh, ID akaun, dan huraian permintaan anda. Kami akan bertindak balas dalam masa 14 hari bekerja.

shel99 adalah platform yang ditujukan semata-mata untuk orang dewasa berumur 18 tahun ke atas. Kami mengambil perlindungan kanak-kanak dengan sangat serius dan tidak dengan sengaja mengumpul, menyimpan, atau memproses sebarang maklumat daripada individu yang berumur di bawah 18 tahun.

• Semua pemain yang mendaftar dikehendaki mengesahkan bahawa mereka berumur sekurang-kurangnya 18 tahun.
• Proses KYC kami merangkumi pengesahan umur menggunakan dokumen pengenalan rasmi Malaysia.
• Jika shel99 mendapati bahawa maklumat daripada seseorang yang berumur di bawah 18 tahun telah dikumpul secara tidak sengaja, kami akan memadam maklumat tersebut dengan segera dan menutup akaun berkenaan.
• Jika anda mengetahui atau mengesyaki bahawa seseorang yang berumur di bawah 18 tahun sedang menggunakan atau cuba menggunakan platform shel99, sila hubungi kami segera di support@shel99.best.

shel99 menyimpan data peribadi anda hanya selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini, atau selama yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia yang berkenaan.

• Data akaun aktif: Disimpan selama akaun anda aktif di shel99 ditambah tempoh tambahan yang ditetapkan oleh undang-undang.
• Rekod transaksi kewangan: Disimpan selama minimum 7 tahun selepas transaksi berlaku, selaras dengan keperluan undang-undang cukai dan AML Malaysia.
• Rekod pengesahan KYC: Disimpan selama 6 tahun selepas penutupan akaun, selaras dengan keperluan undang-undang pencegahan pengubahan wang haram.
• Log komunikasi sokongan pelanggan: Disimpan selama 2 tahun selepas resolusi isu berkenaan.
• Data kuki analitik: Biasanya dihapuskan atau dianonimkan dalam tempoh 12 bulan.

Apabila tempoh penyimpanan tamat, data anda akan dihapuskan secara selamat menggunakan kaedah yang memastikan ia tidak boleh dipulihkan. Jika akaun anda ditutup atas permintaan anda atau oleh shel99, proses penghapusan data akan dilakukan mengikut jadual di atas, kecuali undang-undang memerlukan kami menyimpan data tersebut lebih lama.

shel99 berhak untuk meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam undang-undang Malaysia, perkembangan teknologi, atau perubahan dalam cara kami beroperasi.

• Sebarang pindaan yang ketara akan diberitahu kepada pemain melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform shel99 sekurang-kurangnya 14 hari sebelum berkuat kuasa.
• Tarikh "Dikemas kini" yang tertera di bahagian atas dokumen ini mencerminkan tarikh kali terakhir Dasar ini diubah suai.
• Penggunaan berterusan platform shel99 selepas pindaan berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan dasar yang dipinda.
• Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, anda berhak menutup akaun anda dan meminta penghapusan data anda sebelum pindaan berkuat kuasa.

Kami menggalakkan anda untuk menyemak Dasar Privasi ini secara berkala untuk memastikan anda sentiasa mengetahui cara kami melindungi maklumat anda. Versi terkini akan sentiasa tersedia di halaman ini di laman web shel99.

Jika anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan, atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara shel99 menguruskan data peribadi anda, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• E-mel Privasi: support@shel99.best (sertakan tajuk "Pertanyaan Privasi" atau "Permintaan Hak Privasi")
• Live Chat: Tersedia 24/7 terus dalam platform shel99 dengan masa tindak balas purata bawah 3 minit
• WhatsApp: Tersedia melalui akaun WhatsApp rasmi shel99 — hubungi sokongan untuk nombor terkini

Pasukan perlindungan data shel99 akan membalas pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 5 hari bekerja. Untuk permintaan hak data formal (akses, pembetulan, penghapusan), masa pemprosesan adalah dalam 14 hari bekerja dari tarikh permintaan yang lengkap diterima.

Semua komunikasi sokongan shel99 tersedia sepenuhnya dalam Bahasa Melayu. Anda tidak perlu risau tentang halangan bahasa — pasukan kami memahami konteks dan keperluan pemain Malaysia dari dalam ke luar.